Chères clientes,

Chez Tendance Lingerie Magasin, nous comprenons que le choix de votre lingerie est une expérience intime et personnelle. Tout comme nous accordons une attention particulière à la sélection de nos matières nobles, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit parfaite. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi élégante et simple que nos créations.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour ou échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les sous-vêtements (Culotte, Culotte haute, Culottes, Slip) et les maillots de bain (Maillot de bain 2 pièces, Maillots de bain) ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et échanges.

Note importante : Les produits de la catégorie Nuit & Cocooning (Chemise de Nuit, Nuisette, Pyjama) ainsi que les Robes et jupes peuvent être retournés dans les conditions normales.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour (facultatif mais apprécié)
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et étiquettes.
  4. Collez l’étiquette de retour prépayée que nous vous fournirons (pour les retours en France). Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge.
  5. Déposez le colis dans un point relais DHL/FedEx ou à la poste selon les instructions reçues.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Articles concernés :

  • [Nom de l’article] – [Couleur/Taille] – [Quantité]
  • [Nom de l’article] – [Couleur/Taille] – [Quantité]

Raison du retour : [Optionnel : taille incorrecte, couleur différente, etc.]

Je souhaite : Un remboursement Un échange contre [préciser l’article et la taille si échange]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

  • Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.
  • Les délais de livraison pour les échanges sont les mêmes que pour une commande standard.

Conseil de notre styliste : Avant de finaliser votre commande, consultez attentivement notre guide des tailles pour chaque catégorie (Body, Soutien-gorge armatures, Guêpière) afin de trouver la coupe parfaite qui mettra en valeur votre silhouette avec élégance.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, notre équipe dédiée se tient à votre disposition à l’adresse [email protected].

Avec toute notre élégance,

L’équipe Tendance Lingerie Magasin